SATISFACTION DU CLIENT

La satisfaction du client est la clé de voûte du système qualité et le cœur de la démarche processus. 

C'est un choix stratégique de l'entreprise qui se décline suivant trois axes :

désir de mieux cerner les besoins et attentes du client,

volonté d'honorer ses engagements en termes de délais, de coûts, de qualité des fournitures et services,

chasse aux dysfonctionnements nuisibles à l'image de marque et à la rentabilité de l'entreprise.

La satisfaction du client, interne et externe, doit être un souci permanent de chaque salarié de l'entreprise. Chacun, à tout niveau de responsabilité, est :

alternativement, le capteur des besoins et des satisfactions du client,

l'ambassadeur de l'image de marque de l'entreprise,

le conseil de son client en le guidant vers une meilleure définition de ses exigences.

Des outils de compétitivité permettent de sensibiliser l'ensemble du personnel au concept et à la méthodologie de la qualité totale afin de satisfaire les besoins réels des clients internes et externes dans les meilleurs délais et au plus faible coût.

 

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