DÉMARCHE PROCESSUS

Un processus se définit comme un ensemble de moyens et d'activités liés qui transforment des éléments entrants en éléments sortants.

Un processus doit générer une valeur ajoutée. Il est caractérisé par :

sa documentation et son application,

sa mesure,

sa capacité à évoluer.

L'efficacité d'un processus se mesure par audits et évaluations selon certains modèles.

L'ensemble des processus de l'entreprise sont représentés dans la cartographie du système qualité. Ils peuvent être regroupés par catégories :

processus opérationnels

processus supports

En basant sa stratégie sur une démarche processus orientée "client" l'entreprise modélise son fonctionnement dans la cartographie de ses processus et conjugue la satisfaction de ses clients avec sa propre compétitivité.

Cette démarche permet de :

structurer le référentiel,

définir et adapter les modes de fonctionnement,

déceler les domaines d'amélioration et mettre en place les opérations de progrès.

Le rapprochement de la cartographie des processus de l'entreprise avec ses enjeux et objectifs, permet de choisir les processus clés sur lesquels elle va agir.

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